Najczęściej zadawane pytania
Z czego są wykonane buty Masdola?
Każdy model ma indywidualny skład wskazany w opisie produktu. Najczęściej: skóra wegańska (syntetyczna PU) lub welurowa na cholewce, skóra lub bawełna na podszewce, podeszwa z kauczuku lub TPU, wkładki syntetyczne piankowe lub piankowe.
Skąd pochodzą Wasze buty?
Współpracujemy ze sprawdzonymi producentami z Unii Europejskiej. Kraj produkcji konkretnego modelu znajdziesz w opisie produktu w sekcji „Kraj pochodzenia".
Jak dbać o buty z wegańskiej skóry?
Czyść regularnie suchą szmatką. NIE używaj kremu do skóry wegańskiej (syntetycznej), impregnatu olejowego ani past — mogą uszkodzić powłokę PU wegańskiej skóry. Po deszczu wysusz w temperaturze pokojowej (nigdy na kaloryferze). Przechowuj z prawidłami w pudełku.
Czy oferujecie półrozmiary?
Standardowo oferujemy pełne rozmiary EU 39–46. Niektóre modele dostępne są także w półrozmiarach 39.5–45.5 — informacja w opisie produktu.
Co znajdę w pudełku?
But (para), worek ochronny ze ściągaczem, instrukcję pielęgnacji i kartę gwarancyjną. Standardowe opakowanie producenta.
Gdzie wysyłacie?
Wyłącznie na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw międzynarodowych.
Ile czeka się na zamówienie?
6–9 dni roboczych łącznie: 1–2 dni na pakowanie + 5–7 dni transportu. Cut-off dla wysyłki tego samego dnia: 16:00 czasu polskiego, Pon–Pt.
Ile kosztuje dostawa?
Darmowa, niezależnie od wartości zamówienia. Bez progu minimalnego.
Z jakimi przewoźnikami współpracujecie?
DHL Parcel Poland, DPD Polska i GLS Poland. Wybór przewoźnika następuje automatycznie na podstawie kodu pocztowego.
Co jeśli paczka się zagubi?
Wszczynamy reklamację u przewoźnika w Twoim imieniu. Według Twojego wyboru wysyłamy zamówienie ponownie lub zwracamy pełną kwotę.
Jaki jest okres zwrotu?
30 dni od daty otrzymania — to dobrowolnie wydłużony okres względem ustawowych 14 dni.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Wada/uszkodzenie/błędny produkt: Masdola pokrywa 100% kosztu. Zmiana zdania lub niewłaściwy rozmiar: koszt zwrotu pokrywa Klient.
Czy mogę przymierzyć buty w domu?
Tak. Buty można przymierzyć na czystym podłożu wewnątrz, jak w przymierzalni stacjonarnej. Buty ze śladami noszenia na zewnątrz nie kwalifikują się do zwrotu.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Do 7 dni roboczych od otrzymania przez nas zwrotu i jego pozytywnej weryfikacji. Środki trafiają na tę samą metodę płatności, którą zostało opłacone zamówienie.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karty (Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay), portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), BLIK i Klarna.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Wszystkie transakcje przechodzą przez Shopify Payments / Stripe Payments UK — certyfikat PCI DSS Level 1, 3-D Secure, TLS 1.3.
W jakiej walucie są ceny?
Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (23%). Cena, którą widzisz, jest ceną ostateczną — to kwota, którą płacisz. Przy kasie nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat. Wysyłka na terenie Polski jest darmowa.
Jak się z Wami skontaktować?
E-mail: wsparcie@masdola.com. Telefon: +48 729 329 575. Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego. Czas reakcji: do 1 dnia roboczego.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, jeśli skontaktujesz się przed nadaniem paczki. Realizujemy zamówienia w 1–2 dni robocze, więc daj nam znać jak najszybciej.
