Najczęściej zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć przed zakupem butów Masdola — produkty, rozmiary, dostawa, zwroty, płatności i zamówienia.
Produkty i materiały
Z czego są wykonane buty Masdola?
Każdy model ma indywidualny skład wskazany w opisie produktu. Najczęściej używamy: skóry wegańskiej (syntetycznej PU) i welurowej, podszewki ze syntetyku lub bawełny, podeszw z kauczuku lub TPU oraz wkładek wegańskich syntetycznych lub piankowych. Wszystkie materiały są dobierane z myślą o długowieczności i komforcie noszenia.
Skąd pochodzą Wasze buty?
Współpracujemy ze sprawdzonymi producentami z Europy. Kraj produkcji konkretnego modelu znajdziesz w opisie produktu (rubryka „Kraj pochodzenia").
Jak dbać o buty Masdola?
- Powierzchnia gładka (wegańska skóra syntetyczna): czyść regularnie suchą szmatką, raz na 2–3 tygodnie nakładaj krem do butów w kolorze cholewki. Po deszczu wysusz w temperaturze pokojowej, nigdy na kaloryferze.
- Powierzchnia welurowa (syntetyczna): używaj miękkiej szczotki do welurowych syntetyków, bez impregnatów olejowych — wystarczy delikatnie omieść kurz.
- Buty z kauczukową podeszwą: czyść wilgotną szmatką; do trudniejszych zabrudzeń użyj łagodnego mydła.
Każdy model ma szczegółową instrukcję pielęgnacji w opisie produktu.
Rozmiary i dopasowanie
Jak dobrać rozmiar?
Zalecamy zamówienie swojego zwykłego rozmiaru w numeracji europejskiej (EU). Jeśli zwykle nosisz rozmiary „pomiędzy" — sprawdź tabelę rozmiarów w opisie produktu, podajemy tam dokładną długość wkładki w centymetrach.
Co zrobić, jeśli rozmiar nie pasuje?
Masz 30 dni na zwrot lub wymianę. Wystarczy zachować buty w stanie nowym (przymierzane wyłącznie w domu, na czystym podłożu). Pełna procedura: Polityka Zwrotów.
Czy mogę przymierzyć buty w domu?
Tak — to akceptowane. Tak jak w przymierzalni stacjonarnej, buty można przymierzyć wewnątrz, na czystym podłożu, bez śladów użytkowania na zewnątrz. Buty wykazujące oznaki noszenia na ulicy nie kwalifikują się do zwrotu.
Czy oferujecie półrozmiary?
Tak — większość modeli dostępna jest w pełnych europejskich rozmiarach 35–47 z półrozmiarami 36.5 / 37.5 / 38.5 / 39.5 / 40.5 / 41.5 / 42.5 / 43.5 / 44.5 w wybranych modelach. Szczegółowa rozmiarówka w opisie każdego produktu.
Dostawa
Gdzie wysyłacie?
Wyłącznie na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw międzynarodowych.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest BEZPŁATNA dla wszystkich zamówień, niezależnie od ich wartości.
Ile czeka się na zamówienie?
6–9 dni roboczych łącznie (1–2 dni na pakowanie + 5–7 dni transportu).
Jakie firmy kurierskie obsługują wysyłki?
DHL Parcel Poland, DPD Polska i GLS Poland. Wybór przewoźnika następuje automatycznie na podstawie kodu pocztowego.
Do której godziny mogę zamówić, żeby wysyłka poszła dziś?
Cut-off: 16:00 czasu polskiego, Pon–Pt. Zamówienia złożone po cut-off lub w weekend pakujemy w kolejnym dniu roboczym.
Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz też w każdej chwili sprawdzić status na stronie masdola.com/apps/track123.
Co jeśli paczka nie dotarła w terminie?
Sprawdź najpierw status śledzenia. Jeśli paczka nie dotarła po 9 dniach roboczych i status się nie aktualizuje, napisz na wsparcie@masdola.com — wszczynamy reklamację u przewoźnika. W przypadku zagubienia wysyłamy zamówienie ponownie lub zwracamy pełną kwotę (Twój wybór).
Zwroty i wymiana
Jaki jest okres na zwrot?
30 dni od daty otrzymania paczki — to dobrowolnie wydłużony okres względem ustawowych 14 dni.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
- Wada / uszkodzenie / błędny produkt: Masdola pokrywa 100% kosztu zwrotu.
- Zmiana zdania / niewłaściwy rozmiar: koszt zwrotu pokrywa Klient.
Jak zainicjować zwrot?
Napisz na wsparcie@masdola.com z numerem zamówienia i powodem. W ciągu 1 dnia roboczego prześlemy etykietę zwrotną do wydruku.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Do 7 dni roboczych od otrzymania przez nas zwrotu i jego pozytywnej weryfikacji. Środki trafiają na tę samą metodę płatności, którą zostało opłacone zamówienie.
Czy mogę wymienić buty na inny rozmiar?
Tak — wymianę realizujemy w terminie 30 dni. Procedura jak przy zwrocie: napisz, otrzymasz etykietę, po otrzymaniu pierwotnej pary wysyłamy zamiennik bezpłatnie.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay Portfele cyfrowe: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay Płatności lokalne: BLIK Płatności odroczone: Klarna (Kup teraz, zapłać później)
Pełne szczegóły: Polityka Płatności.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie płatności przechodzą przez Shopify Payments / Stripe Payments UK Ltd — procesora certyfikowanego PCI DSS Level 1, z 3-D Secure dla kart i pełnym szyfrowaniem TLS 1.3.
W jakiej walucie są ceny?
Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (23%). Cena, którą widzisz, jest ceną ostateczną — to kwota, którą płacisz. Przy kasie nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat. Wysyłka na terenie Polski jest darmowa.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak — jeśli skontaktujesz się przed nadaniem paczki. Zwykle realizujemy w 1–2 dni robocze, więc daj nam znać jak najszybciej: wsparcie@masdola.com z numerem zamówienia.
Zamówienie i obsługa klienta
Jak się z Wami skontaktować?
E-mail: wsparcie@masdola.com Telefon: +48 729 329 575 Godziny: Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego Czas reakcji: do 1 dnia roboczego
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak — przy zamówieniu zaznacz opcję „Faktura" i podaj NIP. Jeśli zapomniałeś — napisz po fakcie z numerem zamówienia i danymi do faktury, wystawimy w ciągu 7 dni roboczych.
Czy mogę kupić buty na prezent?
Tak — przy realizacji zamówienia podaj adres dostawy obdarowanej osoby. Paczka nie zawiera faktury ani potwierdzenia ceny (jeśli zaznaczysz „Wysyłka jako prezent" w komentarzu do zamówienia).
