Polityka wysyłki

Data wejścia w życie: 28 czerwca 2026 r.

1. Obszar dostawy

Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.

Obejmuje to całe terytorium Rzeczypospolitej Polskiej obsługiwane przez naszych przewoźników: wszystkie województwa, miasta i wsie z kodem pocztowym PL.

Nie obsługujemy dostaw poza granice Polski.

2. Koszt dostawy

Dostawa jest BEZPŁATNA dla wszystkich zamówień, niezależnie od ich wartości.

Brak progu minimalnej kwoty zamówienia. Brak dopłat za odległe lokalizacje.

3. Czas realizacji zamówienia

Etap Czas
Pakowanie i nadanie 1–2 dni robocze
Transport 5–7 dni roboczych
Łącznie 6–9 dni roboczych

Cut-off do nadania w tym samym dniu: 16:00 czasu polskiego (Europe/Warsaw), od poniedziałku do piątku.

Zamówienia złożone:

  • Pon–Pt do 16:00 → pakowane tego samego lub następnego dnia roboczego
  • Pon–Pt po 16:00 → pakowane w kolejnym dniu roboczym
  • W weekend (Sob/Nd) lub święto państwowe → pakowane w pierwszym kolejnym dniu roboczym

⚠️ Czas realizacji liczony jest w dniach roboczych (Pon–Pt, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce).

Zamówienia realizujemy z centrum logistycznego w Gorzowie Wielkopolskim (Polska), obsługiwanego przez naszego partnera fulfillmentowego Omnipack. Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.

4. Przewoźnicy

DHL Parcel Poland, DPD Polska i GLS Poland. Wybór przewoźnika następuje automatycznie na podstawie kodu pocztowego. Współpracujemy z trzema sprawdzonymi przewoźnikami, obsługującymi cały kraj:

DHL Parcel Poland

  • Standardowa dostawa kurierska pod wskazany adres
  • Dwie próby doręczenia, następnie do punktu DHL

GLS Poland

  • Standardowa dostawa kurierska pod wskazany adres

DPD Polska

  • Standardowa dostawa kurierska pod wskazany adres
  • Możliwość zmiany adresu lub przekierowania paczki przez aplikację DPD Predict

Wybór przewoźnika następuje automatycznie na podstawie kodu pocztowego i dostępności usługi w Twojej lokalizacji.

5. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia zawierający link do strony przewoźnika.

Status zamówienia możesz również sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie: Śledź zamówienie — wpisz numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.

6. Niedoręczone, zagubione lub uszkodzone paczki

Paczka nie dotarła w przewidzianym terminie

Jeśli paczka nie dotarła po 9 dniach roboczych od potwierdzenia zamówienia:

  1. Sprawdź status w linku śledzenia
  2. Sprawdź pobliski punkt przewoźnika (paczka mogła zostać przekierowana)
  3. Jeśli nadal nie ma jej w systemie — skontaktuj się z nami: wsparcie@masdola.com

Paczka uszkodzona lub niekompletna

W przypadku otrzymania paczki uszkodzonej podczas dostawy:

  1. Jeżeli kurier jest jeszcze na miejscu — sporządź z nim protokół szkody (formularz przewoźnika)
  2. Wykonaj zdjęcia opakowania i zawartości
  3. Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy: wsparcie@masdola.com, załączając zdjęcia i numer zamówienia

Procedura w przypadku zaginięcia

Jeśli paczka została zagubiona przez przewoźnika:

  1. Wszczynamy reklamację u przewoźnika w Twoim imieniu
  2. Czas rozpatrywania reklamacji: zwykle 5–14 dni roboczych
  3. Według Twojego wyboru:
    • Wysyłamy zamówienie ponownie (jeśli produkt dostępny w magazynie), lub
    • Zwracamy pełną kwotę zamówienia

Pokrywamy 100% kosztów związanych z ponowną wysyłką lub zwrotem w przypadku zagubienia.

7. Adres dostawy

Dostawa wyłącznie na adresy w Polsce:

  • adresy fizyczne (ulica, numer, kod pocztowy, miasto)

Nie obsługujemy:

  • skrytek pocztowych (P.O. Box)
  • adresów wojskowych APO/FPO
  • adresów poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej

⚠️ Sprawdź dokładnie adres dostawy przed złożeniem zamówienia. W przypadku błędu w adresie powiadom nas niezwłocznie (przed nadaniem paczki). Jeśli paczka została już nadana, zmiana adresu może wymagać dodatkowego kontaktu z przewoźnikiem i poniesienia ewentualnych dodatkowych kosztów.

8. Dni wolne od pracy

W następujące dni nie pakujemy ani nie nadajemy zamówień (paczki realizowane są w pierwszym kolejnym dniu roboczym):

  • Nowy Rok (1 stycznia)
  • Trzech Króli (6 stycznia)
  • Wielki Piątek, Wielkanoc, Poniedziałek Wielkanocny
  • Święto Państwowe (1 maja)
  • Święto Konstytucji 3 Maja (3 maja)
  • Boże Ciało (ruchome)
  • Wniebowzięcie NMP (15 sierpnia)
  • Wszystkich Świętych (1 listopada)
  • Święto Niepodległości (11 listopada)
  • Boże Narodzenie (25–26 grudnia)

9. Zwroty

Pełne informacje o zwrotach znajdziesz w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

10. Kontakt

E-mail: wsparcie@masdola.com Telefon: +48 729 329 575 Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego Czas reakcji: do 1 dnia roboczego