Kontakt

Masdola to marka obuwnicza prowadzona przez SCANDIVOGUE LTD. Wysyłamy z magazynu w Polsce, bezpłatnie, w 6–9 dni roboczych. Obsługujemy klientów po polsku, w polskich godzinach pracy.

Jak najszybciej się z nami skontaktować


E-mail	wsparcie@masdola.com
Telefon	+48729329575">+48 729 329 575
Godziny pracy	Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego
Czas reakcji	do 1 dnia roboczego

Odpowiadamy na wszystkie wiadomości w kolejności wpływu. Zgłoszenia z weekendu i świąt obsługujemy w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

Z jakim pytaniem najlepiej napisać

Status zamówienia, śledzenie przesyłki

Najszybsza droga: skorzystaj ze strony śledzenia masdola.com/apps/track123 — wpisz numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Otrzymasz aktualny status u przewoźnika bez konieczności kontaktu z nami.

Jeśli śledzenie nie pokazuje aktualizacji od 48 godzin — napisz na wsparcie@masdola.com z numerem zamówienia, sprawdzimy bezpośrednio u przewoźnika.

Zwroty i wymiana

Pełna procedura w Polityce Zwrotów i Reklamacji.

Aby zainicjować zwrot, wyślij e-mail na wsparcie@masdola.com zawierający:

numer zamówienia
powód zwrotu (wada, niewłaściwy rozmiar, zmiana zdania)
zdjęcia (jeśli reklamacja z powodu wady)

Otrzymasz etykietę zwrotną do wydruku w ciągu 1 dnia roboczego.

Reklamacja wady produktu

Dokumentuj zdjęciami i napisz na wsparcie@masdola.com. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. W przypadku wady pokrywamy 100% kosztów zwrotu.

Pytania o rozmiar, dopasowanie, materiały

Sprawdź najpierw FAQ — sekcja „Rozmiary i dopasowanie" odpowiada na najczęstsze pytania.

Potrzebujesz indywidualnej porady? Napisz, podaj interesujący model, swój zwykły rozmiar w europejskiej numeracji i ewentualnie markę butów, w których czujesz się dobrze — dopasujemy najlepszy wybór.

Płatności

Pełne informacje: Polityka Płatności. Jeśli zamówienie się nie zaksięgowało lub masz problem z BLIK / Klarną — pisz: wsparcie@masdola.com.

Sprawy prawne, RODO, faktury VAT, dane firmy

Dane operatora sklepu: Nota Prawna
RODO, prawa konsumenta: Polityka Prywatności
Regulamin sklepu: Regulamin
Faktura VAT do zamówienia: napisz z numerem zamówienia i danymi do faktury — wystawimy w ciągu 7 dni roboczych

Adres zwrotów / centrum logistyczne

Adres zwrotów:
Masdola (SCANDIVOGUE LTD)
c/o Omnipack — Panattoni Logistics Center
Szczecińska 49
66-400 Gorzów Wielkopolski, Polska

Zwroty realizowane kurierem DHL Parcel Poland, DPD Polska lub GLS Poland. Etykietę zwrotną wysyłamy e-mailem w ciągu 1 dnia roboczego.

Korespondencja papierowa

W przypadku konieczności kontaktu pocztowego — zwroty, reklamacje, dokumenty prawne — skontaktuj się najpierw z Obsługą Klienta na wsparcie@masdola.com. Wskażemy właściwy adres w zależności od sprawy:

Zwroty produktów: Obsługa Klienta dostarczy etykietę zwrotną z aktualnym adresem zwrotu.
Reklamacje: rozpatrywane drogą elektroniczną — wystarczy e-mail z numerem zamówienia.
Dokumenty prawne: adres rejestrowy spółki SCANDIVOGUE LTD znajdziesz w Nocie Prawnej.

Polubowne rozwiązywanie sporów

Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana, możesz skorzystać z:

Platforma ODR UE — https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Krajowy system polubowny UOKiK — https://polubowne.uokik.gov.pl/
Rzecznik Praw Konsumenta w mieście lub powiecie

Media społecznościowe

Instagram: @masdola.polska
Facebook: Masdola

Najczęściej zadawane pytania

Każdy model ma indywidualny skład wskazany w opisie produktu. Najczęściej: skóra wegańska (syntetyczna PU) lub welurowa na cholewce, skóra lub bawełna na podszewce, podeszwa z kauczuku lub TPU, wkładki syntetyczne piankowe lub piankowe.

Współpracujemy ze sprawdzonymi producentami z Unii Europejskiej. Kraj produkcji konkretnego modelu znajdziesz w opisie produktu w sekcji „Kraj pochodzenia".

Czyść regularnie suchą szmatką. NIE używaj kremu do skóry wegańskiej (syntetycznej), impregnatu olejowego ani past — mogą uszkodzić powłokę PU wegańskiej skóry. Po deszczu wysusz w temperaturze pokojowej (nigdy na kaloryferze). Przechowuj z prawidłami w pudełku.

Standardowo oferujemy pełne rozmiary EU 39–46. Niektóre modele dostępne są także w półrozmiarach 39.5–45.5 — informacja w opisie produktu.

But (para), worek ochronny ze ściągaczem, instrukcję pielęgnacji i kartę gwarancyjną. Standardowe opakowanie producenta.

Wyłącznie na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw międzynarodowych.

6–9 dni roboczych łącznie: 1–2 dni na pakowanie + 5–7 dni transportu. Cut-off dla wysyłki tego samego dnia: 16:00 czasu polskiego, Pon–Pt.

Darmowa, niezależnie od wartości zamówienia. Bez progu minimalnego.

DHL Parcel Poland, DPD Polska i GLS Poland. Wybór przewoźnika następuje automatycznie na podstawie kodu pocztowego.

Wszczynamy reklamację u przewoźnika w Twoim imieniu. Według Twojego wyboru wysyłamy zamówienie ponownie lub zwracamy pełną kwotę.

30 dni od daty otrzymania — to dobrowolnie wydłużony okres względem ustawowych 14 dni.

Wada/uszkodzenie/błędny produkt: Masdola pokrywa 100% kosztu. Zmiana zdania lub niewłaściwy rozmiar: koszt zwrotu pokrywa Klient.

Tak. Buty można przymierzyć na czystym podłożu wewnątrz, jak w przymierzalni stacjonarnej. Buty ze śladami noszenia na zewnątrz nie kwalifikują się do zwrotu.

Do 7 dni roboczych od otrzymania przez nas zwrotu i jego pozytywnej weryfikacji. Środki trafiają na tę samą metodę płatności, którą zostało opłacone zamówienie.

Karty (Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay), portfele cyfrowe (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), BLIK i Klarna.

Tak. Wszystkie transakcje przechodzą przez Shopify Payments / Stripe Payments UK — certyfikat PCI DSS Level 1, 3-D Secure, TLS 1.3.

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (23%). Cena, którą widzisz, jest ceną ostateczną — to kwota, którą płacisz. Przy kasie nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat. Wysyłka na terenie Polski jest darmowa.

E-mail: wsparcie@masdola.com. Telefon: +48 729 329 575. Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego. Czas reakcji: do 1 dnia roboczego.

Tak, jeśli skontaktujesz się przed nadaniem paczki. Realizujemy zamówienia w 1–2 dni robocze, więc daj nam znać jak najszybciej.

Wybór, nie nadmiar.

Nie sprzedajemy wszystkiego dla wszystkich. Trzynaście starannie dobranych modeli — każdy ma swoje miejsce w garderobie: codzienne, miejskie, biurowe, weekendowe. Bez sezonowych "kolekcji-jednorazówek".

O nas

Monki męskie brąz kawowy — single monk strap, skóra wegańska (syntetyczna) — Masdola, ujęcie 6

Darmowa wysyłka

Dostawa 6–9 dni

Bezpieczne płatności

30 dni na zwrot

Newsletter raz w miesiącu.

Subskrybując newsletter zgadzasz się na otrzymywanie e-maili marketingowych od Masdola. Twój adres przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką Prywatności. Możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie, klikając „Wypisz się" w każdej wiadomości.