Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 28 czerwca 2026 r.

Masdola (operowana przez SCANDIVOGUE LTD) działa zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsumentom oferujemy 30 dni na zwrot — więcej niż wymaga ustawa (14 dni).

1. Termin zwrotu

Powód Okres Kto pokrywa koszt zwrotu
Wada produktu 30 dni od otrzymania Masdola pokrywa pełny koszt
Uszkodzenie podczas transportu 30 dni od otrzymania Masdola pokrywa pełny koszt
Błędnie wysłany produkt 30 dni od otrzymania Masdola pokrywa pełny koszt
Niewłaściwa wielkość/rozmiar 30 dni od otrzymania Klient pokrywa koszt zwrotu
Zmiana zdania 30 dni od otrzymania Klient pokrywa koszt zwrotu

Brak opłaty za przepakowanie (restocking fee). Pełny zwrot kwoty produktu (minus koszt wysyłki w przypadku zmiany zdania — jeśli pierwotnie pobraliśmy opłatę za wysyłkę; obecnie wszystkie nasze wysyłki są bezpłatne, więc nie ma czego potrącać).

2. Stan produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

  • nowy, nieużywany na zewnątrz (buty można przymierzyć w domu na czystym podłożu, wewnątrz — tak jak w sklepie stacjonarnym)
  • w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami, woreczkiem ochronnym i pudełkiem producenta
  • kompletny (wszystkie akcesoria, sznurówki, wkładki, jeśli były w komplecie)
  • bez śladów użytkowania na podeszwie, cholewce ani wnętrzu

⚠️ Zwroty butów ze śladami noszenia na zewnątrz nie będą akceptowane. Pudełko można otworzyć — to nie jest podstawa do odrzucenia zwrotu, ale musi być w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż.

3. Procedura zwrotu krok po kroku

Krok 1 — Zgłoszenie zwrotu

Wyślij e-mail na wsparcie@masdola.com zawierający:

  • numer zamówienia (z e-maila potwierdzającego)
  • powód zwrotu (wada, niewłaściwy rozmiar, zmiana zdania, itp.)
  • dokumentację fotograficzną wady (jeśli zwrot z powodu defektu)

Krok 2 — Akceptacja i etykieta

W ciągu 1 dnia roboczego Obsługa Klienta:

  • potwierdzi przyjęcie zgłoszenia
  • prześle Ci etykietę zwrotną do wydruku (lub instrukcję nadania w przypadku zwrotu na koszt klienta)

Krok 3 — Wysyłka

Wydrukuj etykietę, naklej na paczkę, nadaj w wybranym punkcie przewoźnika (DHL Parcel Poland, DPD Polska lub GLS Poland).

⚠️ Nie przyjmujemy paczek za pobraniem (COD). Paczki za pobraniem zostaną odesłane do nadawcy.

Krok 4 — Sprawdzenie i zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu (zwykle 1–2 dni robocze) zwracamy pełną kwotę na tę samą metodę płatności, którą zostało opłacone zamówienie:

  • Karta: 5–7 dni roboczych na pojawienie się środków
  • BLIK: zwrot na rachunek bankowy powiązany z BLIK, do 7 dni roboczych
  • Apple Pay / Google Pay / Shop Pay: zwrot na powiązaną kartę, 5–7 dni roboczych
  • Klarna: korekta planu spłaty — Klarna kontaktuje się z Tobą bezpośrednio

Łączny czas od otrzymania zwrotu przez nas do zaksięgowania na Twoim koncie: do 7 dni roboczych.

4. Wymiana

Akceptujemy wymiany (np. na inny rozmiar lub kolor) w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Procedura analogiczna do zwrotu:

  1. Zgłoś prośbę o wymianę na wsparcie@masdola.com
  2. Otrzymasz etykietę zwrotną
  3. Po otrzymaniu zwracanego produktu wysyłamy zamiennik bezpłatnie (dotyczy wymiany rozmiaru lub na produkt równoważny cenowo)

W przypadku wymiany na droższy produkt poprosimy o dopłatę różnicy. W przypadku tańszego — zwrócimy różnicę.

5. Wadliwe lub uszkodzone produkty

Jeżeli otrzymałeś produkt:

  • wadliwy (defekt fabryczny)
  • uszkodzony podczas transportu
  • nieprawidłowy (inny niż zamówiony)

skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy (aby uniknąć utrudnień w reklamacji u przewoźnika). Załącz:

  • zdjęcia produktu i opakowania zewnętrznego
  • numer zamówienia
  • krótki opis problemu

Pokrywamy pełen koszt zwrotu i według Twojego wyboru:

  • wysyłamy ten sam produkt ponownie (jeśli dostępny w magazynie), lub
  • zwracamy pełną kwotę (produkt + ewentualnie koszt wysyłki)

6. Rękojmia (2 lata)

Niezależnie od dobrowolnej polityki 30-dniowej, każdy Konsument ma ustawowe prawo do rękojmi przez 2 lata od daty dostawy, zgodnie z Rozdziałem 5a Ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287).

W przypadku wad ujawnionych po 30 dniach (ale w okresie 2 lat) możesz żądać:

  1. naprawy produktu
  2. wymiany na nowy
  3. obniżenia ceny, jeśli wada jest istotna i wpływa na funkcjonalność
  4. odstąpienia od umowy (zwrot pełnej kwoty), jeśli wada jest istotna

Wybór formy roszczenia należy do Konsumenta. Rozpatrujemy zgłoszenia w terminie 14 dni.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na nasz e-mail):

Adresat:
SCANDIVOGUE LTD (Masdola)
E-mail: wsparcie@masdola.com
(Adres pocztowy do zwrotu produktu otrzymasz na etykiecie zwrotnej od Obsługi Klienta — patrz § 3.)

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy
sprzedaży następujących rzeczy(*):

[opis produktu, numer zamówienia]

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): [data]

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]
Adres Konsumenta(-ów): [adres]

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz wysyłany w wersji papierowej):
Data: [data]

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Jak otrzymać adres zwrotu

Adres zwrotów:
Masdola (SCANDIVOGUE LTD)
c/o Omnipack — Panattoni Logistics Center
Szczecińska 49
66-400 Gorzów Wielkopolski, Polska

Zwroty realizowane kurierem DHL Parcel Poland, DPD Polska lub GLS Poland. Etykietę zwrotną wysyłamy e-mailem w ciągu 1 dnia roboczego.

Aby otrzymać adres zwrotu, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta: wsparcie@masdola.com. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia i powód zwrotu. W ciągu 1 dnia roboczego prześlemy Ci etykietę zwrotną do wydruku, która będzie zawierać aktualny adres zwrotu.

⚠️ Nie wysyłaj zwrotów na adres rejestrowy spółki SCANDIVOGUE LTD. Zwroty przyjmujemy wyłącznie pod adresem podanym na etykiecie wysłanej przez Obsługę Klienta.

9. Polubowne rozwiązywanie sporów

W przypadku nierozwiązanej reklamacji możesz skorzystać z:

10. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji:

E-mail: wsparcie@masdola.com Telefon: +48 729 329 575 Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego Czas reakcji: do 1 dnia roboczego